Um hospital de São Paulo, dedicado ao tratamento de crianças com câncer, inovou no modo de tratar as fragilidades emocionais de seus pacientes. Em abril deste ano, desenvolveu um boneco que armazena e reproduz mensagens de voz enviadas por familiares e amigos via WhatsApp.
Habitualmente, um paciente oncológico infantil passa por períodos longos de internação, sobretudo por conta da diminuição das defesas que apresentam durante a administração dos medicamentos. Conscientes da angústia causada pela interrupção de uma rotina de alta sociabilidade – com escola, amigos, cursos, vizinhos, encontros de família etc –, o hospital perguntou aos pequenos do que mais sentiam falta durante o período em que ficavam internados. A resposta foi a esperada: eles sentem saudades da família e dos amigos.
Buscando apaziguar essa solidão, o hospital criou um boneco no formato mais comum entre as crianças – o ursinho – que recebe, no enchimento, um dispositivo USB que associa o sistema a um reprodutor de áudio. Batizado de Elo, cada ursinho corresponde a um número de celular e, cada número, a um paciente internado.
Para além da brincadeira com o boneco em si, basta que a criança aperte a mãozinha do Elo para que escute mensagens deixadas a qualquer hora, por qualquer pessoa, de qualquer lugar, por meio da mídia social.
Se trata de um uso oportuno da tecnologia para promover a humanização através da prestação de serviço e contato com o paciente.
