Es innegable que en esta era hiperconectada, los consumidores y personas influyentes interactúan en comunidades virtuales, donde comparten ideas, conocimientos y valores, en áreas de gran libertad de expresión. Estas comunidades son tan reales como cualquiera en el mundo fuera de línea, pero también tienen grandes diferencias. Las comunidades no tienen que compartir un espacio "físico" o residir en un solo lugar. Aunque veremos en futuros cursos cómo la comunidad lingüística delimita los límites de la comunidad.
La importancia de estudiar estas comunidades virtuales se basa en el hecho de que la mayoría del conocimiento compartido tiene un valor importante. Para la academia, es una oportunidad para estudiar el comportamiento individual y grupal durante largos períodos; para especialistas en marketing y comunicación, les proporciona una gran cantidad de información valiosa sobre cómo los consumidores valoran los productos; en estrategia y negocios, actúa como un disparador de alertas de campaña que pueden dañar la imagen de una empresa; y la lista no se agota fácilmente.
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