Si usted es parte del mundo corporativo, sabe muy bien qué es un "organigrama". Probablemente has visto docenas de ellos. Son gráficos o diagramas que muestran la estructura de una organización con respecto a las relaciones entre personas o departamentos, que representan las líneas de autoridad y responsabilidad.
Son muy útiles para visualizar la estructura de una empresa u organización y son una herramienta que generalmente ayuda a los gerentes a supervisar a los empleados. Sin embargo, los organigramas tradicionales simplemente no muestran la historia completa de una organización exitosa. Si bien pueden mostrar claramente a cualquiera en cuestión de segundos que John informa a Mary, quien informa a Thomas, ocultan todas las conexiones invisibles que John, Mary y Thomas tienen a lo largo de sus intercambios diarios de actividad.
Llamamos a estas conexiones invisibles redes ocultas informales. En otras palabras, este es el lado "desconocido" de la empresa que no aparece en ningún organigrama. Esta organización informal oculta se define por los patrones, comportamientos e interacciones que resultan de las relaciones personales y profesionales.
En la red informal oculta, el énfasis está en las personas y sus relaciones, mientras que en el organigrama formal, el énfasis está en las posiciones oficiales de la organización, el poder, la política y la influencia. En la organización informal, el poder está vinculado a individuos específicos, a quienes conocen, lo que saben y cómo trabajan. En casi todas las organizaciones informales hay al menos tres redes principales:
* el famoso chat grupal de café
* grupos de conexión informales
* conectarlos
Coffee Talk Groups
Oh sí, el famoso café ... ¡Imagínese si pudiera hablar! Todos los rumores e historias contados cuando los empleados se reúnen alrededor de la cafetería para averiguar qué "realmente está sucediendo en la empresa". Estas redes informales de comunicación se forman naturalmente en casi todas las organizaciones. Están completamente separados de los canales formales de comunicación de la organización y, a veces, mucho más rápido que ellos. Los temas discutidos sobre el café pueden abarcar una amplia gama de temas, desde las últimas decisiones administrativas hasta lo que sucedió en el partido de la Copa Mundial, o simplemente los viejos chismes.
Grupos informales de conexión
Los empleados pueden crear un grupo informal para jugar bolos, comenzar un sindicato o discutir desafíos laborales, o incluso almorzar juntos todos los días. El grupo puede durar varios años o solo unas pocas horas. Estos empleados a menudo participan en estas redes informales de conexiones simplemente por un propósito común. Otras veces, simplemente quieren estar con otras personas que son similares a ellos o porque quieren ser aceptados por sus compañeros de trabajo.
Los conectores
Estos son los empleados que tienen una habilidad natural para saber quién es quién en la empresa, quién sabe qué, cuáles son sus habilidades y cómo aplicar ese conocimiento. Por lo general, los conectores son socialmente expertos, tienen una buena presentación y son muy inteligentes. Sin embargo, estos profesionales son raros en cualquier organización y, a menudo, es difícil mantenerlo en el negocio.
En los organigramas formales, las comunicaciones generalmente siguen los puntos y líneas entre los cuadros que representan a cada empleado. En comparación con la red informal oculta, la información y las colaboraciones se pueden transmitir en cualquier dirección: arriba, abajo, izquierda, derecha, alrededor, diagonal e incluso horizontalmente a lo largo de la estructura organizativa formal.
Aquí hay un ejemplo de este análisis donde los empleados están conectados de manera tridimensional:
Usando el ejemplo discutido anteriormente, John puede pasar (y recibir) información hacia y desde Paul, un empleado de un departamento completamente diferente. Si bien esto es inusual, John ha escuchado que Paul tiene conocimientos técnicos especializados que pueden aumentar sus posibilidades de lanzar un producto exitoso.
Como puede imaginar, las redes informales ocultas dentro de una empresa son mucho más importantes de lo que un líder puede imaginar. De hecho, los líderes pueden aprovechar estas redes informales de muchas maneras. Por ejemplo, pueden identificar a las personas en la organización que son críticas para el flujo efectivo de información y alimentarlas con información para difundir a otros.
Los gerentes también pueden identificar quiénes son los otros "talentos ocultos" en la empresa (Paul en el ejemplo anterior) y asegurarse de que colaboran con otros en la organización, lo que tiene un impacto real en el negocio (John en nuestro ejemplo).
Esto es solo la punta del iceberg cuando se trata de los beneficios de descubrir sus redes informales ocultas (y profesionales talentosos dentro de ellas).
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